Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DEVOLUCIONES

En CalmaCan, ofrecemos una garantía de 90 días, lo que significa que dispones de 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un reembolso.

Para iniciar una solicitud, puedes contactarnos en:

📧 calmacan@use.startmail.com

Cada solicitud será evaluada individualmente para ofrecer la mejor solución posible.

CONDICIONES GENERALES

  • El producto debe corresponder al pedido realizado.
  • Es posible que solicitemos fotografías o videos para verificar el estado del producto y validar la solicitud.
  • No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente por correo electrónico.

DAÑOS, PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto:

  • Llega dañado.
  • Presenta un defecto de fabricación.
  • No corresponde al producto solicitado.

Contáctanos lo antes posible a:

📧 calmacan@use.startmail.com

En estos casos:

  • Cubriremos los costos de devolución cuando sean necesarios.
  • Podremos ofrecer un reemplazo sin costo o un reembolso completo, según corresponda.

DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN

Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión o ya no lo deseas:

  • El producto deberá devolverse en buenas condiciones.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, evaluaremos la aprobación del reembolso.

CAMBIOS

No realizamos cambios directos por otros productos.

Si deseas adquirir un producto diferente, podrás realizar una nueva compra una vez finalizado el proceso de devolución, cuando corresponda.

REEMBOLSOS

Una vez recibida la solicitud y, cuando corresponda, inspeccionado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado:

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El proceso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.

Ten en cuenta que la entidad bancaria o el emisor de tu tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:

📧 calmacan@use.startmail.com